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#Frequently asked questions

Combien de temps faut-il pour la livraison à domicile?
We use Royal mail and DHL to send most of our UK orders.Euro Car Parts reserves the right to use discretion in any circumstance where it makes more sense to use an alternative delivery method.
What courier do you use for deliveries?
We use Royal mail and DHL to send most of our UK orders.Euro Car Parts reserves the right to use discretion in any circumstance where it makes more sense to use an alternative delivery method.
Why am I being charged for delivery on my order when it states standard delivery is free?
All our delivery charges are pre-set by our courier company. We sell some oversized items which require a specialist courier company to fulfil the delivery, there is an additional charge for these. Also, our courier company consider some surcharge postcodes ‘Out of area’. There is an additional charge for these also. You can find a list of all [oversized items here] You can find a list of all
I haven’t received a dispatch email/email confirmation?
Please be aware an automated email is sent to you to the given email address when your order is dispatched. Please check all folders including you junk as it will come from a noreply email address. To ensure emails reach you, add the domain eurocarparts.com to your safe senders list.
Why does it not tell us on the website that the parts will be delivered by the branch?
Due to the delicacy of some parts we take extra care in the delivery of the item. These could include body panels and large bulky items. These are either available for collection from our branches or will be delivered to you through our branch network vehicles.
Can I collect from a local store?
We offer a reserve and collect service. This is available on the checkout page. Please be aware, if the product is not available in a local store, you are unable to reserve it.
Do you deliver on Weekend?
No, our courier company do not offer the service to deliver on weekends currently.
Why can’t I select next day delivery?
We can only offer next day on goods we have in stock at our dispatch depot.
Can I track my item?
Oui. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande aura été traitée. Cet e-mail contiendra également votre numéro de suivi. Nous demandons également un numéro de téléphone portable afin que notre transporteur puisse vous informer de l'état de votre commande.Veuillez visiter: https://www.canadapost.ca/trackweb/fr#/home pour les commandes internationales expédiées via UPS www.ups.com pour tous les commandes expédiées par UPS Lundi à vendredi. Pour les commandes passées après 16 heures le vendredi, votre commande ne pourra pas être suivie tant qu'elle n'aura pas été collectée chez nous le lundi suivant.
Pouvez-vous confirmer que vous avez reçu mon retour?
Nous visons à traiter les retours dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception. Vous serez averti par e-mail une fois le retour effectué.Nous vous suggérons de noter la référence d'expédition indiquée lors du renvoi de l'article. Cela vous permettra de suivre votre colis à chaque étape de la livraison, y compris lorsque nous le recevons.Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail
Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive un remboursement?
Une fois que nous aurons reçu vos articles, notre service des retours inspectera et réapprovisionnera les marchandises. Une fois que notre service des retours a fait cela, un remboursement automatisé est généré sur notre système. Votre remboursement impayé est ensuite traité par notre service de comptabilité avec votre mode de paiement d'origine. Ce processus prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Lors du retour de vos produits, n'oubliez pas d'inclure votre facture originale, sans quoi cela pourrait retarder votre remboursement.
Qui paie les frais de retour?
Si vous retournez un article inapproprié pour un remboursement, nous vous rembourserons le coût de l'article uniquement et non les frais de livraison d'origine.Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons les frais d'expédition d'origine et les frais de livraison de retour.
Pourquoi n'avez-vous pas remboursé les frais de livraison d'origine?
Si vous retournez un article inapproprié pour un remboursement, nous vous rembourserons uniquement le coût de l'article et non les frais de livraison d'origine. Si vous retournez un article défectueux pour un remboursement, nous vous rembourserons à la fois les frais d'expédition d'origine et les frais de retour.
Comment appliquer un code promotionnel?
Vous pouvez ajouter un code promotionnel valide dans le panier.
Offrez-vous une réduction de TVA aux clients non européens?
Customer’s ordering from outside the European Union can contact us via telephone, live chat, or e-mail and quote the order reference number. Our customer services team will go through the process to remove the VAT off of their order.
When will my card be charged for my order?
Due to the nature of our payments system, the full cost of the order will be charged to the card as soon as it is placed.